Une réclamation Tunisair qui n’aboutit pas peut parfois nécessiter l’intervention d’un spécialiste. C’est ce qu’ont vécu deux passagers du vol Tunisair TU751 entre Lyon et Tunis, qui ont finalement obtenu 500 € d’indemnité après l’intervention de MTA Conseil et de ses avocats.
Un retard Tunisair de près de neuf heures entre Lyon et Tunis
Le 22 septembre 2024, deux passagers de nationalité tunisienne devaient voyager à bord du vol Tunisair TU751, au départ de l’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry et à destination de l’aéroport Tunis-Carthage.
Le départ était programmé à 11h05, avec une arrivée prévue à 12h00.
Mais le vol a subi un important retard.
Le TU751 n’a finalement décollé qu’à 20h24 et s’est posé à Tunis à 20h52.
Le retard à l’arrivée a donc atteint 8 heures et 52 minutes.
Pour les deux passagers, il ne s’agissait donc pas d’un simple retard de quelques dizaines de minutes : leur arrivée à destination a été repoussée de près de neuf heures.
La réservation avait été effectuée en ligne par l’intermédiaire du voyagiste eDreams.
Les passagers effectuent eux-mêmes une réclamation auprès de Tunisair
Après ce retard important, les deux voyageurs ont entrepris une réclamation directement auprès de Tunisair afin d’obtenir le versement de l’indemnité prévue par le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens.
Malgré leurs démarches, leur réclamation n’a pas abouti.
Pendant plusieurs mois, les passagers ont donc tenté d’obtenir le règlement de leur dossier directement auprès de la compagnie aérienne.
En juin 2025, soit environ neuf mois après le vol TU751, ils ont finalement décidé de faire appel à MTA Conseil.
Cette situation est loin d’être exceptionnelle : lorsqu’une réclamation adressée directement à une compagnie aérienne reste sans réponse satisfaisante, certains passagers se tournent vers un spécialiste afin de faire examiner leur dossier et de poursuivre les démarches.
MTA Conseil reprend le dossier Tunisair
Dès la prise de contact avec les passagers, MTA Conseil a entrepris de constituer leur dossier d’indemnisation.
Plusieurs pièces ont notamment été réunies :
les cartes d’embarquement;
les passeports;
la confirmation de réservation;
l’attestation de retard;
le mandat permettant à MTA Conseil d’intervenir dans le dossier.
Une fois le dossier constitué, MTA Conseil a adressé une demande à Tunisair en sollicitant l’application du règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil, relatif aux droits des passagers aériens.
Compte tenu du trajet et du retard constaté à l’arrivée, MTA Conseil a réclamé une indemnité de 250 € pour chacun des deux passagers, soit un total de 500 €.
Une réclamation à Tunisair qui reste sans règlement
MTA Conseil a laissé à Tunisair un délai de huit jours pour procéder au règlement de l’indemnité demandée.
À l’issue de ce délai, le règlement n’étant pas intervenu, MTA Conseil a proposé aux deux passagers de poursuivre les démarches avec l’intervention de ses avocats partenaires, inscrits au barreau de Paris. Nos avocats ont été dûment mandatés par les passagers en août 2025.
Le dossier est alors entré dans une nouvelle phase, avec des échanges directs entre les avocats de MTA Conseil et Tunisair.
Sept mois de discussions avec Tunisair
Les discussions entre les avocats de MTA Conseil et Tunisair se sont poursuivies pendant environ sept mois.
Elles ont finalement permis d’aboutir à un accord transactionnel en mars 2026.
Dans le cadre de cet accord, Tunisair a accepté de régler les sommes dues aux deux passagers.
Les avocats de MTA Conseil ont demandé que cet accord soit conclu dans un cadre juridiquement sécurisé : la convention transactionnelle conclue entre les parties revêtait l’autorité de la Chose jugée, soit une valeur juridique comparable à celle d’une Décision de Justice (conformément aux dispositions du Code civil).
Cette exigence fait partie des précautions prises par les avocats de MTA Conseil dans les accords transactionnels négociés avec les transporteurs aériens.
L’indemnité Tunisair finalement versée en juin 2026
L’accord conclu le 9 mars 2026 a finalement été exécuté environ trois mois plus tard, en juin 2026.
Les fonds ont été récupérés auprès de Tunisair par les avocats de MTA Conseil, puis redistribués aux deux passagers concernés, conformément aux conditions d’intervention de MTA Conseil, soit une indemnité nette et définitive de 175 € par passager. 35% des indemnités réglementaires étant conservés par MTA Conseil, au titre de sa rémunération.
Au terme de cette procédure, les deux voyageurs ont donc été indemnisés, sans engagement de la moindre dépense, conformément au principe intangible du fonctionnement de MTA Conseil : zéro dépense pour le passager.
Retard Tunisair : une indemnité peut être due dans certaines situations
Le règlement européen CE 261/2004 prévoit différents droits pour les passagers confrontés à une perturbation de leur vol.
Selon les circonstances, un retard Tunisair important peut notamment ouvrir droit à une indemnité forfaitaire.
Le montant de cette indemnité dépend notamment de la distance du vol. Il est de 250 € ou 400 € par passager.
Les règles applicables peuvent également concerner les passagers confrontés à une annulation Tunisair.
Il est toutefois nécessaire d’examiner chaque situation individuellement, notamment la durée du retard, le trajet concerné et les circonstances précises de la perturbation.
Tunisair réclamation : que faire lorsque la compagnie ne répond pas ?
Lorsqu’un passager a subi un retard Tunisair ou une annulation Tunisair, la première étape consiste généralement à adresser une réclamation à la compagnie aérienne afin de faire valoir ses droits.
Mais une réclamation directement adressée au transporteur ne permet pas toujours d’obtenir rapidement une réponse satisfaisante.
Le dossier présenté ici en est un exemple : après avoir effectué eux-mêmes leurs démarches, les deux passagers ont finalement sollicité MTA Conseil plusieurs mois après leur voyage.
MTA Conseil a alors repris le dossier, constitué les pièces nécessaires, adressé une demande à Tunisair puis, face à l’absence de règlement, proposé l’intervention de ses avocats.
Après plusieurs mois de discussions, un accord a finalement été conclu et les fonds ont été récupérés auprès de la compagnie.
Vous avez subi un retard ou une annulation avec Tunisair ?
Vous avez effectué une réclamation Tunisair mais votre démarche n’a pas abouti ?
Vous pensez pouvoir bénéficier d’une indemnité Tunisair à la suite d’un retard important ou d’une annulation ?
MTA Conseil peut examiner votre situation et vous accompagner dans vos démarches.
Chaque dossier étant différent, nos équipes vérifient les circonstances du vol et les éléments disponibles avant d’engager les démarches nécessaires auprès de la compagnie aérienne.
Vous avez subi un retard ou une annulation avec Tunisair ? Contactez MTA Conseil pour faire examiner votre dossier.
