MTA Conseil rappelle que les vols annulés pour cause de Covid-19 doivent, sous certaines conditions réglementaires, faire l’objet d’un remboursement sous 7 jours.

Ce principe de protection des consommateurs, rappelé fermement ces derniers jours par la Commission européenne, relève du bon sens : le prix des billets d’avion couvre toutes sortes de charges pesant sur les compagnies aériennes dans le cadre de la réalisation de leurs vols, notamment la rémunération des personnels mobilisés (au sol et navigant), le coût du carburant et celui des taxes d’aéroports. Si le vol n’est pas réalisé, ces charges ne pèsent pas sur la compagnie.

Dans ces conditions, le refus de rembourser les vols annulés revient, pour les compagnies aériennes, à puiser dans le budget de leurs passagers les moyens financiers de leur survie en période de vache maigre. Or les passagers, eux aussi soumis aux contrecoups de la crise économique et sociale qui s’installe, n’ont pas vocation à subventionner les dépenses courantes des transporteurs.

MTA Conseil précise par ailleurs que les avoirs délivrés par les compagnies sont sujets à caution : la compagnie revolera-t-elle un jour ? Vers quelles destinations ? A quel prix ?

Ces questions, qui n’ont à ce jour aucune réponse, amènent légitimement la plupart des passagers à préférer récupérer leur mise. Quitte à passer par la case Justice.

Dans le contexte exceptionnel de Covid-19, MTA Conseil prend en charge les dossiers de remboursement des passagers contre une rémunération au résultat portant sur 20% des fonds récupérés auprès des compagnies aériennes créancières. La procédure ne nécessite donc aucune dépense de la part du passager.